FAQ

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde können wir deine Bestellung noch stornieren. Schreibe dazu bitte dein Anliegen und deine Bestellnummer an unseren Kundenservice.

 

Kann ich die Adresse noch ändern nachdem ich die Bestellung getätigt habe?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde können wir die Bestellung noch bearbeiten. Schreibe dazu bitte dein Anliegen und deine Bestellnummer per Mail an unseren Kundenservice.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Sobald du eine Bestellung getätigt hast solltest du per e-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Überprüfe hierzu bitte unbedingt dein Spam-Postfach. Sollte auch da keine Bestellbestätigung sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

 

Was kann ich machen wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wir verkaufen nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Solltest du ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, kannst du dich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

 

Wie läuft der Versand? 

Der Versand bei The Helping Leopard ist kostenfrei innerhalb Deutschlands. Aus logistischen Gründen versenden wir Kleidung und Accessoires/Masken getrennt voneinander. Die Lieferdauer bei der kleidung beträgt 3-5 Werktage. Die Accessoires haben aktuell eine Lieferzeit von bis zu 14 Werktagen. Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unserem Versandpartner DHL. Die Accessoires werden mit der Deutschen Post versendet.

 

Wie viel kostet der Versand?

Deutschland: Versandkostenfrei

Luxemburg, Österreich: 5,99 Euro (inkl. 0,83 Euro USt.)

Frankreich, Italien: 9,99 Euro (inkl. 1,38 Euro USt.)

 

Wo ist mein Paket?

Nachdem du bestellt hast, stellen wir dein Paket innerhalb von 3-5 Werktage zu. In der Versandbestätigung erhältst du einen Code, mit dem du Sendung verfolgen kannst. Die Accessoires werden gesondert mit der Deutschen Post versendet.

 

Mein Paket hätte längst versendet werden müssen!

Wir versuchen immer jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Aufgrund der aktuellen Lage kann es jedoch ab und zu vorkommen, dass die Lieferung länger dauert. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, falls du auch nach 10 Tagen noch keine Versandbestätigung erhalten hast.

 

Mein Paket hätte längst da sein sollen!

The Helping Leopard Kleidung: Prüfe bitte über die Sendungsverfolgungsnummer, die du in der Versand-Mail findest, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls dem nicht so ist und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte.

Accessoires: Schaue bitte in deinem Briefkasten nach. Falls du nach der Versandbestätigung länger als 7 Tage wartest und dein Paket nicht aufzufinden ist, kontaktiere uns bitte.

 

Rückgabe 

Die Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.

Du kannst die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende dann bitte schnellstmöglich (spätestens 14 Tage) nach dem Widerruf die Ware an uns zurück.

Bitte informiere uns über Mail über deinen Widerruf und schreib uns deine Bestellnummer und die Artikel mit, die du gerne zurücksenden würdest.                 (kundenservice@the-helping-leopard.de)

 

Umtausch

Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Bitte retourniere deine Ware ordnungsgemäß und gebe eine neue Bestellung ab.

 

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt sobald die Ware bei uns angekommen ist und wir diese geprüft haben.

 

Sonstige Fragen und Probleme

Bitte wende dich an unseren Kundenservice und wir werden uns darum bemühen dein Anliegen schnellstmöglich zu klären.

 

Wann kann ich mit einer Antwort vom Kundenservice rechnen?

Unser Kundenservice wird sich maximal 48 Stunden (Werktage) nach der Anfrage bei dir melden. In den meisten Fällen wirst du schon schneller eine Antwort erhalten.

 

KONTAKT KUNDENSERVICE

kundenservice@the-helping-leopard.de